Agentes en operación, con una persona decidiendo

Qué resuelve

Buena parte del trabajo de una empresa consiste en mirar una bandeja, reunir contexto, decidir y actuar en otra aplicación. Diseñamos equipos de agentes que recorren ese camino con las reglas que acuerdes: qué se ejecuta solo, qué necesita aprobación y qué ocurre cuando falta información. Una persona de tu equipo decide en los puntos que importan; el agente llega con el trabajo preparado para que esa decisión sea rápida.

Casos de uso

Operaciones y backoffice. Reunimos correo, formularios, tickets y documentos, clasificamos las solicitudes, extraemos los campos acordados y las vinculamos con su expediente. Los casos ambiguos entran en una cola de revisión con el documento original y las evidencias de apoyo.

Ventas y atención al cliente. El agente identifica el motivo de contacto, consulta la información autorizada del cliente y propone una respuesta o el siguiente paso. Acordamos qué respuestas se envían solas y cuáles requieren revisión; precios, compromisos y reclamaciones siguen las reglas de tu equipo.

DevOps y operación técnica. Ante una alerta, el agente reúne logs, métricas y documentación operativa, agrupa síntomas y prepara un diagnóstico reproducible. Para cambios sensibles prepara una propuesta o un pull request con validación y reversión. Empezamos por acceso de lectura.

Procesos 24/7. Vigilancia, tareas programadas y trabajo por eventos fuera del horario de oficina, con horarios, presupuesto y criterios de escalado acordados. La cobertura de soporte se define para cada implantación; no se da por supuesta porque el proceso corra a cualquier hora.

Control desde Telegram. Resúmenes, alertas, consultas de estado y botones de aprobación para usuarios y chats autorizados. Definimos qué información puede viajar por el canal y qué acciones requieren confirmación.

Cómo trabajamos

Orquestamos equipos de agentes con responsabilidades claras: uno recibe la petición, otro reúne contexto y otro ejecuta o revisa. Conectamos tus sistemas mediante APIs, servidores MCP y herramientas con contrato explícito, con validación, prevención de duplicados y gestión de credenciales. Cuando conviene un entorno propio, instalamos y configuramos OpenClaw de principio a fin: modelos, agentes especializados, canales y conectores, con configuración versionada y procedimientos de recuperación. Validamos los recorridos completos con ejemplos de tu empresa antes de activar acciones externas.

Qué entregamos

Un flujo en operación con estado persistente, reintentos y alertas; roles documentados y permisos por herramienta; un registro de tareas, decisiones y costes; y un panel de seguimiento para quien supervisa. Medimos tiempos de ciclo y carga pendiente contra una línea base para comprobar qué mejora de verdad.

Para quién

Equipos de operaciones, administración, ventas, atención al cliente y tecnología que trabajan entre varias aplicaciones y quieren menos seguimiento manual sin perder el control de lo que se envía o se cambia. Hablemos de tu proyecto.